PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios en esta sección.
Pedidos
Envíanos el archivo de tu diseño por WhatsApp +51 998 106 740. Te recomendamos que lo exportes en formato PDF, COREL DRAW, AI o PSD, en ese orden de preferencia. Estos formatos preservan la mayor cantidad de detalles y aseguran una impresión nítida y precisa.
Si, simplemente debes comunicarte a través de nuestro número de WhatsApp +51 998 106 740 con el mismo número que relizaste el pedido. Nuestro asesor se encargará de añadir los productos adicionales a tu pedido en nuestra página web. Todo esto saldrá en tu factura al finalizar con tu compra.
Si aún no hemos comenzado con la personalización de tu pedido, puedes realizar modificaciones, agregar o quitar productos sin ningún problema. Sin embargo, una vez que iniciamos la personalización de tu pedido, ya no es posible eliminar un producto específico sin costos adicionales. Si deseas eliminar un producto después de haber iniciado la personalización, será necesario pagar por lo que ya ha sido producido hasta ese momento. Estamos aquí para brindarte el mejor servicio posible y garantizar que estés satisfecho con tu pedido. No dudes en comunicarte con nosotros para cualquier cambio o ajuste que necesites realizar antes de que comencemos la personalización.
¡Por supuesto! Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda principal ubicada en Jr. Contumazá 967, Cercado de Lima. Te esperamos durante nuestro horario de atención.
– Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 horas
– Sábado: 9:00 – 16:00 horas
– Refrigerio: 13:00 – 14:00 horas (Tienda cerrada)
El tiempo de entrega puede variar según la cantidad y tipo de personalización de tu pedido. Nuestros asesores te informarán sobre el tiempo estimado una vez que tengamos todos los detalles de tu solicitud. Normalmente suele durar entre 2 a 7 días hábiles.
Queremos asegurarnos de que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por eso nuestro equipo de calidad realiza una minuciosa revisión de cada producto antes de enviarlo, verificando que todos los pedidos estén correctos y libres de errores. Sin embargo, en caso de que ocurra algún problema con alguno de tus productos, te pedimos que nos contactes inmediatamente a nuestro equipo de postventa para darle seguimiento al asunto. Estaremos disponibles para resolver cualquier inconveniente y garantizar tu satisfacción con nuestros productos.
¡Claro! Aceptamos pedidos tanto por teléfono como por correo electrónico. Sin embargo, para agilizar el proceso de venta y brindarte una mejor experiencia, te recomendamos hacer tu pedido a través de nuestra página web. Allí encontrarás todas nuestro catálogo de productos con sus precios y descuentos según cantidad.
Si prefieres realizar tu pedido por teléfono, no dudes en comunicarte con nosotros al número +51 998 106 740. También puedes enviar un correo electrónico a ventas@hoshperu.com si tienes alguna consulta o necesitas asistencia adicional. Estamos aquí para ayudarte en todo momento
Para generar tu factura electrónica, deberás proporcionarnos tu RUC por WhatsApp o en la parte de «Notas» al momento de realizar tu pedido. Tras la entrega de tu pedido, enviaremos la factura electrónica a tu correo o WhatsApp. Recuerda que la emisión de tu factura puede tardar entre 24 y 48 horas. Muchas Gracias.
Nuestra política de devoluciones y cambios se encuentra detallada aquí. Si tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos para ayudarte.
Diseños
Para garantizar la mejor calidad de impresión en tu diseño personalizado, te recomendamos que lo exportes en formato PDF, COREL DRAW, AI o PSD, en ese orden de preferencia. Estos formatos preservan la mayor cantidad de detalles y aseguran una impresión nítida y precisa.
Sin embargo, entendemos que a veces pueden ser necesarios otros formatos, por lo que también aceptamos archivos en JPG y PNG. No obstante, para obtener resultados óptimos, te sugerimos priorizar los formatos mencionados anteriormente.
¡No te preocupes! Si deseas un producto personalizado pero no tienes un diseño, estamos aquí para ayudarte. Contamos con un equipo de diseñadores altamente capacitados y dispuestos a colaborar contigo en la creación de tu diseño personalizado. Pueden transformar tus ideas en realidad y adaptar el diseño según tus preferencias y necesidades.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia personalizada desde el principio hasta el final, asegurándonos de que obtengas un producto que cumpla con tus expectativas y refleje tu visión. Simplemente contáctanos y estaremos encantados de asistirte en todo el proceso creativo.
Sí, realizamos pruebas de color. Si deseas una prueba, por favor avísanos y nuestro equipo estará encantado de ayudarte. El tiempo de entrega es de aproximadamente 1 día hábil y está sujeto a un costo adicional. Contáctanos para más información.
Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional a través de las agencias de su confianza.
Sí, realizamos envíos a la frontera de Bolivia y Ecuador.
Si eres residente de alguno de estos países y estás interesado en convertirte en distribuidor de nuestros productos, te invitamos a que te comuniques con nosotros al siguiente número: +51 998 106 740. Estaremos encantados de brindarte más información sobre cómo establecer una relación de distribución y trabajar juntos para llevar nuestros productos a más personas en tu país.
Puedes leer nuestras políticas de envío aquí.
Pagos
Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo transferencia bancaria, pago en efectivo en nuestra tienda principal, y pagos en línea mediante tarjeta de crédito o débito, Yape y Plin. Click aquí para más información
Recuerda que debes avisarnos del pago, enviado el comprobante de pago a nuestro WhatsApp para poder verificar la transferencia en nuestro banco.
En nuestra página web, actualmente no se puede realizar el pago directamente ya que los productos se tienen que personalizar. La función principal de nuestra página web es proporcionar información sobre nuestros productos y servicios, así como facilitar el proceso de cotización.
Primero tendrás que realizar un pedido y luego tendrás que dar click en «enviar detalles de tu orden a WhatsApp». Después de personalizar y acordar más detalles de tu pedido con nuestro asesor, se requerirá el pago total o parcial (al menos el 50%) del pedido.
Para realizar el pago, ofrecemos opciones como depósito bancario, transferencia bancaria, Yape o Plin e incluso efectivo (acercandote a nuestra tienda principal). Nuestro equipo de asesores te brindará toda la información necesaria sobre los métodos de pago disponibles y te guiará durante el proceso para asegurarse de que el pago se realice de manera segura y conveniente.
Agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos en brindarte un servicio eficiente y transparente en todo el proceso de compra. Si tienes más preguntas o necesitas aclaraciones adicionales, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. ¡Gracias por elegirnos como tu proveedor de merchandising personalizado!
Cotizaciones
Si prefieres una atención más personalizada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte por teléfono o en persona para brindarte un servicio a la medida de tus necesidades.
Tienes dudas? Nosotros te ayudamos
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Calle Ricardo Palma 301, SMP
(Ref. Av. José Granda Cdra. 24)
Correo del área comercial
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